Customer Service w podróży służbowej

Czy zastanawiałeś się jak ważna jest aspekt Obsługi Klienta podczas podróży służbowej? Czy właściwie jest pomocna? Niezbędna w każdej firmie? Na czym polega jej rola? Z poniższego artykułu dowiesz się czy ten element jest istotny podczas Twojej podróży służbowej.

Wyobraź sobie, że wybierasz się w bardzo ważną podróż służbową. Twój szef mówił już o tej konferencji od dawna. Czekasz na nią pół roku. Od dawna już masz zarezerwowany lot i hotel. Nadszedł ten dzień! Budzisz się, patrzysz na zegarek i… zaspałeś! O rany! Spanikowany i w pośpiechu zaczynasz się ubierać, zamawiasz szybko transport na lotnisko i myślisz co zrobić, żeby wygrać wyścig z czasem. Gdy dociera do Ciebie świadomość tego, że jednak nie zdążysz. Przypomina Ci się, jednak, że jest światełko w tunelu. Przecież dokonywałeś rezerwacji za pomocą firmy zewnętrznej, ponieważ Twoja firma z nią współpracuje. Szukasz więc w telefonie ich nazwy. Jest! Hotailors. Pamiętasz jak Twój szef na spotkaniu mówił, że zawsze można do nich napisać. Dzwonisz więc na podany numer. Mimo, że jest 5 nad ranem odbiera mężczyzna. Uspokaja Cię i mówi, że wszystkim się zajmie. Po upływie godziny, która upływa Ci w drodze na lotnisko otrzymujesz nowy bilet lotniczy na nowy lot. Twój lot odbędzie się za godzinę, także z pomocą Hotailors uda Ci się zdążyć na konferencję w Berlinie.

Powyższa historia brzmi jak bajka?

Nie, nie jest to bajka. Jest to autentyczna historia naszego klienta, któremu udało nam się pomóc.

No dobrze, ale co to w ogóle jest to Customer Service?

Jest to nic innego jak Obsługa Klienta. Dział ten zajmuje się wszelkimi zagadnieniami na linii klient – dostawca. Branża turystyczna jest jednym z najbardziej wymagających sektorów, jeżeli chodzi o efektywną obsługę klienta. W zapewnieniu dobrej jakości Customer Service tkwi ogromny potencjał, który pomaga w tworzeniu relacji biznesowych. W końcu wiemy, że zadowolony klient jest najważniejszy.

Co jest najważniejsze w obsłudze klienta?

Na pewno wpływ na satysfakcję z obsługi klienta ma szybkość reakcji. To w jakim czasie od zapytania uzyskasz pomoc i odpowiedź na swoje pytanie. Oczywiście wpływ na to ma także sposób obsługi i kultura osobista. Nie od dziś wiadomo, że pozytywne nastawienie ma istny wpływ na wiele sfer w naszym życiu. Czy nie lepiej rozmawia się z sympatyczną i miłą osobą?

Jeżeli czujemy, że dana osoba chce nam pomóc to od razu lepiej się nam komunikuje.

Także istotną rolą jest dostępność. Ważne, aby pomoc moc świadczona była cały czas. Szczególnie przy podróżach służbowych jest to ważny czynnik. W Hotailors nasi agenci są dostępni 365 dni w roku 24/7. Skontaktować się można z nami w języku polskim i angielskim poprzez telefon, chat oraz e-mail. Odpowiadamy na każde zgłoszenie. Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie.

Jakimi sprawami zajmuje się dział Customer Service? Opóźniony lot? Problem z meldunkiem w hotelu? Spóźnienie się na pociąg?

To zaledwie cząstka codziennych zmagań naszych agentów. Odpowiadają oni na każde zgłoszenie. Dokonują niemożliwego. Na bieżąco informują pasażerów o zmianach. Mają także kontakt z dostawcami, przez co mają możliwość bezpośredniego kontaktu w danej sprawie.

Wystarczy, że pasażer zgłosi sprawę a agent się już tym zajmie. Podróżny nie musi sam kontaktować się z obiektami hotelowymi czy dostawcami.

Zmiany podczas planowania lub odbywania podróży służbowej są dosyć częste. Z tego też względu obsługa klienta dotycząca transportu powinna być jak najbardziej responsywna. Ważna jest także szybkość reakcji i jak najszybsze zapewnienie alternatywnego rozwiązania.

Jeżeli potrzebujesz pomocy na etapie planowania bądź już podróży, pamiętaj, że możesz się z nami skontaktować, zawsze.

Pozdrawiamy,
Zespół Hotailors