System Hotailors – jak wdrażamy klientów?

Zazwyczaj od poznania naszej technologii do podróżowania z systemem Hotailors nie mija nawet tydzień, a cały proces onboardingu przebiega w przyjemny i łatwy sposób.

Nasi klienci chwalą nas za połączenie nowoczesnych, wspieranych przez AI technologii, ze zorientowaną na pomoc obsługą klienta. Zamiast customer service przyjęło się, że nazywamy ten dział customer care. Nasi ludzie są dostępni 24/7. Są to agenci z krwi i kości, do których można napisać albo zadzwonić. Nawet teraz, w dobie pandemii i związanej z nią zmniejszonej ilości podróży służbowych, nie redukujemy etatów. Zależy nam na utrzymaniu doświadczonych i zaznajomionych z ideą customer care pracowników.

W Hotailors dbamy o dział obsługi klienta, ponieważ nasi klienci cenią sobie możliwość kontaktu z żywym człowiekiem. Jest tak od samego początku istnienia firmy.

Kiedy zaczyna się onboarding?

Już na etapie sprzedaży.

W Hotailors zrezygnowaliśmy z tak zwanej sprzedaży transakcyjnej na rzecz bardziej nowoczesnego podejścia, którym jest sprzedaż konsultacyjna.

Sprzedaż transakcyjna to bezrefleksyjne przedstawianie korzyści, rozbijanie obiekcji i naciskanie na zamknięcie sprzedaży. Ten model sprzedaży polega na założeniu, że dany produkt jest najlepszy. Osoba, która go sprzedaje dąży to finalizacji transakcji, nie patrząc na potrzeby klienta. Jest nastawiona wyłącznie na sprzedaż. Często w wyniku tego, klient po zakupie pozostawiony jest bez opieki.

W Hotailors działamy inaczej — stosujemy sprzedaż konsultacyjną. Nasz potencjalny klient szybko przekona się, że głównym celem Hotailors na etapie sprzedaży jest zrozumienie potrzeb klienta i możliwie najdokładniejsze zaznajomienie go z produktem.

Uczymy, jak działają oferowane przez nas rozwiązania i pokazujemy funkcjonalności Hotailors w takim zakresie, że śmiało można to nazwać początkiem wdrożenia-onboardingu.

Jakie pytania zadajemy potencjalnemu klientowi?

Rozmawiamy z klientem, żeby sprawdzić, czy nasz produkt rzeczywiście rozwiąże jego problemy. To bardzo praktyczne podejście, ponieważ jeden klient w pełni zadowolony jest dla nas cenniejszy niż dziesięciu średnio zadowolonych.

Na wczesnym etapie klient może się spodziewać następujących pytań:

• Ile osób będzie używało systemu?
• Jak często pracownicy wyjeżdżają w podróże służbowe?
• Na jak długo wyjeżdżają?
• Jak obecnie wygląda proces akceptacji podróży?
• Czy jest wdrożona polityka podróży?

Odpowiedzi na powyższe pytania pomagają nam dostosować rozwiązania Hotailors do konkretnych potrzeb. Możemy dopasować politykę podróży do istniejącej już w danej firmie lub pomożemy stworzyć takową od podstaw, jeżeli dotychczas nie była stosowana.

Co może sprawdzić klient, zanim kupi produkt Hotailors?

Wszystko.

Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia systemu na wersji demonstracyjnej, która posiada te same funkcjonalności, co w pełni działający produkt.

Z pomocą wersji demo każdy klient może zapoznać się z naszym systemem. Ma możliwość zaplanowania swojej podróży od wyboru środku transportu po wybór hotelu według swoich preferencji. W wersji demonstracyjnej wyświetlane są rzeczywiste i aktualne opcje transportu oraz hotele.

Od klienta zależy, czy chce zobaczyć wersję demo, rozpocząć trial, czy wypróbować nasz system na środowisku testowym, angażując grupę wybranych przez siebie pracowników.

Jak wygląda wdrożenie po zakupie produktu?

Proces przebiega bardzo płynnie, ponieważ na tym etapie znamy się z klientem całkiem dobrze. Przejście od rozmów sprzedażowych do używania produktu jest gładkie.

Pozostaje wykonać takie czynności techniczne, jak:

• wgrać użytkowników do systemu (w tym przydzielanie uprawnień administracyjnych itp.),
• wybrać walutę do rozliczeń i preferencje związane z fakturami (jak często mają być wystawiane i jakie dane mają się znaleźć na fakturach),
• ustalić opcje wewnętrzne (polityki podróży, centra kosztowe, raportowanie),
• możliwość integracji z SAP Concur lub SAP Fieldglass (jeżeli klient używa tego oprogramowania).

Podczas każdego etapu wdrożenia służymy pomocą, ponieważ chcemy aby nasz klient czuł się zaopiekowany i jak najszybciej mógł korzystać z systemu.

W Hotailors wyróżniamy trzy etapy kontaktu z klientem:
poznanie produktu -> podpisanie umowy -> podróżowanie z Hotailors
Jak to wygląda w praktyce?

Do każdego klienta podchodzimy w indywidualny sposób, dlatego dostosowujemy nasz program wdrożenia. Często już po kilku dniach firma może korzystać ze wszystkich funkcji naszego systemu. Ma możliwość organizacji podróży służbowych swoich pracowników, kontroli budżetu, ustawienia polityki podróży oraz posiada nadzór nad sytuacją obecnie panującą (liczba zakażeń Covid-19 w danym kraju) i to wszystko na jedynym, interaktywnym pulpicie!

Sprawdź sam, jak to wygląda i skontaktuj się z nami.

Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania!

Pozdrawiamy,
Zespół Hotailors