Poznajcie naszych #TravelHeroes – Rozmowa z Alicją Typańską, Business Travel Advisor w WorkTrips.com
Witajcie w serii wyjątkowych wywiadów, które pozwolą Wam poznać ludzką twarz wyjątkowego świata startupu Worktrips.com! Przed Wami niepowtarzalna okazja do zajrzenia za kulisy naszej firmy by móc lepiej zrozumieć, jakie pasje, zaangażowanie i inspiracje kierują naszym zespołem.
Dzisiaj przedstawiamy Alicję, niezastąpioną członkinię naszego zespołu, która jako Business Travel Advisor dba o to by doświadczenia naszych klientów podczas podróży biznesowych były na jak najwyższym poziomie.
Alicja to prawdziwy geniusz organizacji podróży biznesowych, z pasją eksplorująca nowe miejsca i kultury. W tym wywiadzie dowiecie się, jak radzi sobie z wyzwaniami, które napotyka w swojej pracy, a także poznacie historie z jej ulubionych podróży. Alicja opowiada także o jej inspirującym podejściu zarówno do życia zawodowego, jak i osobistego.
W serii wywiadów, jakie przygotowaliśmy czekają na Was pasjonujące rozmowy z niezwykłymi osobowościami, które czynią WorkTrips.com wyjątkowym miejscem dla podróżujących służbowo. Dowiecie się co wpływa na sukces naszego startupu i poznacie niezwykłe historie ludzi, którzy tworzą naszą firmę. Gotowi? Let’s go!
MATEUSZ: Gdzie zdobywałaś doświadczenie, zanim dołączyłaś do zespołu WorkTrips.com?
ALA: Wcześniej pracowałam w recepcji hotelu.
MATEUSZ: Czyli swoje pierwsze doświadczenie związane z branżą travel zdobyłaś jeszcze przed dołączeniem do zespołu?
ALA: Tak to prawda, te pierwsze doświadczenie w branży travel miało kluczowe znaczenie dla rozwoju i określenia mojej drogi zawodowej. Obecnie pomaga mi w obszarze, w którym poruszam się na co dzień. Doskonale wiem na co zwrócić uwagę podczas kontaktu z hotelami, by proces był jak najlepszy.
MATEUSZ: Jak udało Ci się zamienić hotelową recepcję na WorkTrips.com?
ALA: Znalezienie ogłoszenia o pracę na studenckiej grupie na Facebooku było dla mnie zaskakującym odkryciem. Umówiłam się na rozmowę, a gdy dowiedziałam się, że praca ta łączy się z obowiązkami typowymi dla recepcji, byłam ciekawa, jak można te zadania przenieść do świata internetu i jak cały proces będzie funkcjonować. Odważyłam się podjąć wyzwanie i przeszłam pomyślnie przez proces rekrutacji, otwierając przed sobą zupełnie nową zawodową drogę z WorkTrips.com.
Na samym początku mojej przygody z firmą, nie tylko mogłam kontynuować moje studia na kierunku Turystyka i Rekreacja na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza, ale również znalazłam idealne dopasowanie pomiędzy moimi zainteresowaniami, a profilami firmy. Przekształcenie tradycyjnych obowiązków recepcji w działania online pozwalają mi rozwijać się zawodowo i wykorzystywać moją wiedzę z zakresu turystyki i rekreacji w nowoczesny i innowacyjny sposób.
MATEUSZ: Jak długo trwa już ta podróż?
ALA: 4 lata 🙂
MATEUSZ: W jaki sposób obecnie przebiega Twój typowy dzień pracy?
ALA: Dzień zaczynam od kawy, która jest nieodłączną częścią mojej porannej rutyny.
MATEUSZ: Czarna czy z mlekiem?
ALA: Czarna i gorzka!
MATEUSZ: Kawa i co dalej? 🙂
ALA: W naszym dziale Customer Support zapewniamy wsparcie klientom przez całą dobę, przez cały tydzień, przez cały rok, dlatego pracujemy w trzyzmianowym trybie. Początek każdej zmiany to kontynuacja zadań pozostawionych po poprzedniej ekipie. Zdarzają się złożone przypadki, które wymagają czasu i staranności w rozwiązaniu, czasami przejmujemy też sprawy po innych kolegach i koleżankach. W zespole niezwykle ważna jest umiejętność efektywnej pracy wspólnej. Podczas mojej pracy najwięcej czasu poświęcam na obsługę klientów, którzy komunikują się z nami za pomocą czatu, maili i telefonów. Zajmujemy się kompleksowym wsparciem na wszystkich etapach podróży naszych klientów – począwszy od organizacji transportu i rezerwacji hoteli, aż po zapewnienie ubezpieczenia podróży.
MATEUSZ: Jaka część pracy jest najbardziej przyjemna?
ALA: Każda, która jest związana z naszym systemem i obsługą klientów korzystających z naszego narzędzia.
MATEUSZ: A co z klientami którzy nie korzystają z narzędzia?
ALA: W tym przypadku pracy jest więcej, ale jednocześnie daje to większe pole do działania. Mamy możliwość kompleksowego zaprojektowania całej podróży dla klienta, co daje nam szansę na tworzenie spersonalizowanych rozwiązań.
MATEUSZ: A te nieprzyjemne momenty w pracy, zadania które omija się szerokim łukiem? 🙂
ALA: Będąc zupełnie szczerą, brak takich 🙂 Zdarzają się rezerwacje, w których musimy dopasować wiele zmiennych, takich jak połączenia kolejowe i lotnicze, szczególnie jeśli w jednej rezerwacji jest kilku podróżnych. To wymaga od nas zaangażowania w rozwiązywanie bardziej skomplikowanych problemów i koordynację wielu aspektów podróży, co wiąże się po prostu z większą ilością pracy.
MATEUSZ: Co jest największym wyzwaniem w Twojej pracy?
ALA: Zdarza się, że nasz dział staje przed wyjątkowymi wyzwaniami, bywają okresy w roku charakteryzujące się znacznym wzrostem aktywności lub organizacją dużych eventów. W ostatnim czasie mieliśmy do czynienia z jednym z takich wydarzeń, gdy jeden z naszych klientów miał zaplanowany duży event w Berlinie, który niestety pokrył się z trwającym strajkiem pracowników lotniska. Sytuacja ta wymusiła na nas anulowanie ponad 200 biletów lotniczych i znalezienie odpowiednich alternatyw dla klientów. Ten dzień okazał się niezwykle intensywny i wymagał skoordynowanej i szybkiej akcji całego zespołu w naszym dziale.
MATEUSZ: W skali roku jaki okres jest najbardziej intensywny z Twojej perspektywy?
ALA: Koniec roku zawsze jest okresem, w którym dużo się dzieje.
MATEUSZ: Co cenisz w pracy w branży travel?
ALA: Jednym z najbardziej pociągających aspektów mojej pracy jest możliwość nawiązywania kontaktów z nowymi ludźmi, co postrzegam jako ogromny atut.
W życiu prywatnym cieszę się umiejętnością skutecznego i swobodnego planowania podróży, co znacząco wpływa na korzystanie z tej sfery mojego życia. Staram się jak najczęściej wyjeżdżać, aby czerpać z życia jak najwięcej.
MATEUSZ: Twoja najdłuższa podróż?
ALA: Samochodem do Chorwacji.
MATEUSZ: Wow! To z pewnością wymagało profesjonalnego zaplanowania, w ile pokonaliście trasę?
ALA: Podróż zajęła nam prawie 20 godzin, tak to było wymagające!
MATEUSZ: Zmieniając trochę temat, jakie jest Twoje najlepsze wspomnienie z WorkTrips.com?
ALA: Wygrałam konkurs filmowy w naszej firmie, a nagroda była prawdziwym strzałem w dziesiątkę – voucher na masaż! Nie miałam pojęcia, czego się spodziewać, a masaż okazał się być niesamowitym i wyjątkowo relaksującym.
Poza tym każda integracja czy spotkanie po pracy jest czymś co zawsze wspominam bardzo miło. Nasz zespół tworzą naprawdę świetni ludzie, z którymi spotkania również w czasie wolnym są pełne uśmiechu i żartów, które zostają w pamięci na długo. Wszystko to sprawia, że doświadczenie pracy w naszym zespole jest wyjątkowe i cenne!
MATEUSZ: A co robisz w wolnym czasie?
ALA: Jestem kibicką!
MATEUSZ: Naprawdę? Komu kibicujesz?
ALA: W zasadzie interesuje się wszystkimi dyscyplinami od piłki nożnej, siatkówki, tenisem, ale z chęcią śledzę rywalizację w mniej rozpoznawalnych dyscyplinach np w teqball czyli połączeniu piłki nożnej z tenisem stołowym.
MATEUSZ: A jaki uprawiasz sport?
ALA: Najczęściej jeżdżę na rowerze i trenuję na siłowni.
MATEUSZ: Jak dbasz o workfile balance?
ALA: W pracy staram się co 2 godziny robić 15 minutową przerwę by odpocząć od komputera, biorę szklankę wody i siadam na balkonie lub wychodzę na ogródek. Czuję po tym dużą różnicę, takie szybkie odświeżenie 🙂
MATEUSZ: Stresujesz się pracą?
ALA: Jeszcze na początku swojej kariery zdarzało się, że trudne sytuacje podróżnych wywoływały falę emocji. Jednak dzięki zdobytemu doświadczeniu, teraz zauważam, że większość sytuacji nie wpływa już na mnie w taki sposób. Nabrałam wprawy i pewności siebie, co pozwala mi spokojnie radzić sobie z wyzwaniami.
Oczywiście, zdarzają się momenty, kiedy adrenalina wkracza do gry, na przykład gdy klient znajduje się na lotnisku i nagle dowiaduje się, że jego lot został odwołany. Teraz jednak potrafię zachować spokój i skutecznie rozwiązywać sytuacje. Dzięki zdobytemu doświadczeniu, czuję się bardziej pewnie i elastycznie w obliczu trudności.
MATEUSZ: Tytułem końca, w temacie trwającego sezonu, jakie kierunki obierasz w trakcie wakacji? Pochwal się swoją ostatnią podróżą.
ALA: Bez wątpienia moją pasją są góry, ale równocześnie czerpię ogromną radość z city-breaków. Wierzę, że częste krótkie wyjazdy są znacznie bardziej wartościowe niż długa podróż raz do roku. Mój ostatni city-break to wizyta w Krakowie, gdzie odbywały się Igrzyska Europejskie. Dzięki temu miałam okazję zobaczyć kilka fascynujących wydarzeń sportowych. Było to nie tylko wspaniałe doświadczenie, ale również świetna okazja do aktywnego uczestnictwa w atmosferze sportowego święta!
Alicja Typańska – Business Travel Advisor w WorkTrips.com
Mateusz Łaskawiec – HR Generalist w w WorkTrips.com